• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Retourneren

Retourneren of Ruilen 
Daar doen we niet moeilijk over. U kunt binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen uw aankoop retourneren, daarnaast heeft u 60 dagen om uw aankoop te retourneren met een duidelijke en goede reden, ingaande op de dag van ontvangst. U heeft vanaf het moment van uw retourmelding nog 14 dagen de tijd om uw producten terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.


Hoe kan ik een product retourneren?

Doorloop de volgende stappen, in het geval van een reguliere PostNL zending:
1. Meld uw retourzending aan bij onze klantenservice via: [email protected] of bel ons op 085 - 1306878
2. Schaf een retourlabel aan via www.PostNL.nl/tarieven (De retourkosten zijn voor uw eigen rekening)
3. Retour adres: Twijnstraweg 15, 2941 BW Lekkerkerk, Nederland
4. Plak het retourlabel op de originele verpakking.
5. Geef het pakket af bij een PostNL locatie bij u in de buurt.
6. Bewaar uw verzendbewijs, hier staat een Track en Trace code op waarmee u de retour zending zelf kunt volgen.

Doorloop de volgende stappen, als het pakket groter is dan 176x78x58 cm en/of zwaarder dan 30 kg:
1. Meld uw retourzending aan bij onze klantenservice via: [email protected] of bel ons op 085 - 1306878
2. Wij zullen onze vervoerder DutchNed een ophaalopdracht voor u laten inplannen.
3. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, de kosten voor deze service bedraagt €65,-.
3. Kies een doordeweekse dag voor ophalen, belangrijk is dat u die gehele dag beschikbaar bent.
4. Zodra wij uw retour ontvangen hebben, krijgt u van ons een bevestigingsmail van ontvangst. 

De kosten van de retourzending zullen wij verrekenen met het terug te storten bedrag van uw bestelling. Wij vragen hiervoor uw begrip.

U kunt uiteraard ook via een andere vervoerder de producten retourneren, dit is geheel uw eigen keuze.

Wij zorgen ervoor dat het bedrag van uw geretourneerde producten wordt teruggestort op uw rekening, uiterlijk binnen 14 dagen. Dit gebeurt op dezelfde manier waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.


Zijn er kosten verbonden aan het retourneren? 
De verzendkosten voor het retourneren van de producten zijn voor uw eigen rekening. U dient er zelf voor te zorgen dat, als wij de producten weer retour ontvangen, deze als nieuw verkocht kunnen worden. Het is daarom belangrijk dat de zending retour gaat in de originele verpakking. Om schade tijdens transport te voorkomen is het noodzakelijk dat u de retourzending goed en zorgvuldig verpakt. Als de producten beschadigd zijn of gebruikssporen bevatten behouden wij het recht deze kosten in rekening te brengen.

De kosten van de retourzending (indien via onze vervoerder geretourneerd) zullen wij verrekenen met het terug te storten bedrag van uw bestelling. Wij vragen hiervoor uw begrip.

U kunt ook de producten zelf terugbrengen naar ons magazijn. Ook kunnen wij het voor u laten ophalen voor 65 euro. 


Zelf de producten terug brengen? 
U kunt uw retourzending, op afspraak, ook kosteloos afgeven bij ons magazijn. Wij verzoeken u uw komst vooraf aan te melden bij de klantenservice, zodat zij het magazijn op de hoogte kunnen stellen van uw komst. Dit om teleurstelling te voorkomen en u niet voor een dichte deur staat. U ontvangt bij de afgifte van uw producten een schriftelijke bevestiging.

Wij zorgen er dan voor dat het bedrag van uw geretourneerde producten wordt teruggestort op uw rekening, uiterlijk binnen 14 dagen. Dit gebeurt op dezelfde manier waarop de oorspronkelijke transactie is verricht.


Ik heb een verkeerd of beschadigd product ontvangen
Ondanks onze uiterste voorzorgsmaatregelen kan het helaas gebeuren dat een product toch schade oploopt voor- of tijdens de bezorging. Ook komt het een enkele keer voor dat u het verkeerde product ontvangt. Mocht u een beschadigd of verkeerd product hebben ontvangen, neem dan binnen 5 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice. Wij dragen er zorg voor dat u het juiste, onbeschadigde product zo spoedig mogelijk ontvangt.


Voorwaarden voor het retourneren

  • Een retour reden opgeven is niet verplicht binnen 14 dagen
  • Retourkosten komen voor uw eigen rekening
  • Na aanmelding van uw retourzending heeft u nog 14 dagen de tijd om het te retourneren
  • U dient er zelf voor te zorgen dat wij de producten weer retour ontvangen
  • Grotere tuinmeubelen worden opgehaald door een speciale meubeltransporteur
  • Het is belangrijk dat de zending retour gaat in de originele verpakking
  • Om schade tijdens het transport te voorkomen is het noodzakelijk dat u het pakket goed en zorgvuldig verpakt
  • Wij betaling van het volledige aankoopbedrag terug incl. eventuele verzendkosten voor de heenzending
  • Bij defect: wij zorgen zo snel mogelijk voor een vervangend product
  • Transportschade moet binnen 5 werkdagen na aflevering gemeld worden om aanspraak te kunnen maken op de garantie, voorzien van foto's van de transportschade

 

Retour adres

VASCO-Fullment bv 
Twijnstraweg 15 
2941 BW Lekkerkerk
Nederland
 

Zie ook onze algemene voorwaarden
Zie ook onze garantie bepaling

Zie ook het herroepingsformulier (hiermee kunt u aangeven dat u van de koop afziet. Dit is niet verplicht, een email, telefoontje of via uw account is voldoende)

Heeft u nog vragen?
Heeft u nog een vraag voor ons dan willen wij u graag uitnodigen op onze contact pagina